Homecenter Observabilidad
Visibilidad sobre lo que sostiene la venta. Para un líder del mejoramiento del hogar, monitorear la operación digital exige entender el comportamiento de cada canal, no solo detectar fallas. Profundiza en la observabilidad de negocio y las decisiones en tiempo real.
EL DESAFÍO
Homecenter necesitaba pasar de un monitoreo básico a una gestión integral de observabilidad sobre aplicaciones Java/Tomcat, middleware, apps móviles, e-commerce y puntos de autoatención en tienda. Los puntos ciegos en la jornada omnicanal o en las integraciones logísticas se traducen directamente en ventas perdidas. A ello se sumaba un reto financiero: el costo de las herramientas de monitoreo resultaba difícil de proyectar, lo que afectaba la planeación del OPEX.
Nuestro enfoque
Un brazo extendido del equipo de tecnología
Wigilabs actuó como partner técnico y enlace estratégico entre el fabricante y las necesidades del negocio. Tras un diagnóstico de infraestructura, definimos una implementación estratégica de New Relic priorizando los componentes según su peso en la venta: instrumentación APM en el entorno del cliente, seguimiento de extremo a extremo del proceso de e-commerce, medición del rendimiento de los puntos de autoatención, soporte a las aplicaciones críticas y gestión continua del consumo de datos y licencias.
QUÉ LOGRAMOS
Resultados que hablan por sí mismos
Las sesiones técnicas recurrentes aceleraron el diagnóstico y dieron seguimiento continuo al desempeño, desplazando la respuesta reactiva por una gestión anticipada de incidentes. La visibilidad sobre el flujo de compra digital y los equipos de autoatención permitió tomar decisiones con datos. El dimensionamiento preciso de licencias devolvió control sobre un rubro antes impredecible.
Homecenter mantiene la solución en operación, con visibilidad continua de la experiencia del usuario en web, móvil y tienda física.
El impacto
- Diagnóstico y respuesta más ágiles ante incidentes
- Visibilidad de extremo a extremo del proceso de e-commerce
- Rendimiento medido de los puntos de autoatención
- Control financiero del consumo y las licencias
CONOCE EL CASO
